El Ecommerce dio un salto astronómico desde el inicio de la pandemia, y trajo consigo comportamientos nuevos de los usuarios en el momento de realizar las compras o en su defecto, devolverlas.
Se ha realizado un estudio para conocer en qué medida las personas realizan devoluciones de sus compras online y concluyen que un 46 % de los usuarios que compran online rara vez devuelve los productos si no está satisfecho.
En un escenario donde todo se realiza en línea, los usuarios ponen cada vez mayor atención en las políticas y opciones de devolución que ofrece cada comercio, ya que al recibir el paquete es cuando se tiene el primer contacto con el producto.
Hablamos de este tema con Kike Aganzo, responsable de Comunicación de idealo.es.